simフリーiPhoneがsimロックされた!?嘘みたいな本当のお話

simフリーiPhoneがsimロックされた!?嘘みたいな本当のお話

 

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mizo

あ…ありのまま 今 起こった事を話すぜ!

「おれは simフリーiPhoneを購入していたと思ったら いつのまにかsimロックされていた」

な…何を言っているのか わからねーと思うが おれも 何をされたのか わからなかった…(以下略)

どうも。実は隠れジョジョファンのmizoです。元ネタがわからない方、すみません…。

上述したとおりなのですが、何とApple Storeで購入したsimフリーiPhonesimロックされるという、嘘みたいな出来事が起きてしまいました。

あれこれ調べて問い合わせをして、判明してから解決するまでがこれまたちょっと大変でしたので、原因と解決策も併せてご紹介します。これから海外へ旅行する方、同じような経験をされた方はぜひご一読いただければと思います。

判明したきっかけはベトナム旅行

先日、妻と一緒にベトナムのハノイへ旅行に行ってきました。過去に当ブログでも紹介しているように、インターネット環境を整えるべく現地のプリペイドsimを購入しようとしたのですが、今回はなぜか使えませんでした。

 みぞとりっぷ
みぞとりっぷ
https://mizotrip.com/2018/07/14/sim/
– マイルと修行と海外旅行 –

simカードを挿すと、こんな画面になったのです。

 

…ん?あまり見たことのない画面です。とりあえず進めていくと…

 

アクティベートに失敗…?とりあえずsimを挿し直したり、更に色々試してみると…

いやいやいや~!そんなはずは(笑)。妻のiPhoneでは普通に認識・通信できています。ベトナムだから使えない、ということはないはずなのですが…。

帰国後に普段使っているsimカードを挿すと問題なく使えたのですが、試しに妻のsimカードを挿してみたところ、何と同様の症状が出るではありませんか。

これはもしや、と思いAppleに問い合わせた結果、auのsimロックが掛かっていると判明したのです。

電話してみるもたらいまわし

私が普段使っているのは、いわゆる格安simのBIGLOBEモバイル(タイプA)です。タイプAはau回線を使用しているものです。あちこちに電話で確認してみたのですが、結論から言いますと、たらいまわしにされてばかりで解決しませんでした。

Appleの対応①

まずはAppleのサポートセンターへ電話して確認してみます。

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Apple StoreでsimフリーのiPhoneを購入したのですが、ひょっとしてsimロックが掛かった状態になっていますか?

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Apple

購入時にはsimフリーだったことと、現在auのsimロックが掛かっていることが確認できました。ただ、なぜこうなってしまったのかは不明です。こちらで対処ができませんので、auかBIGLOBEでの手続きが必要になります。

やっぱりロック掛かってましたか~。「auのsimロックが掛かっている」とのことだったので、まずはauに電話してみることにします。

auの対応

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こういう事情なのですが、simロックの解除をお願いできますか?

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au

お客様はauでの契約がないため、こちらで確認できるデータがありません。申し訳ありませんが、対処ができません。

ありゃりゃ。ということは直接契約しているBIGLOBEの管轄になるのでしょうか。

BIGLOBEの対応①

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こういう事情なのですが、simロックの解除をお願いできますか?

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BIGLOBE

弊社で扱っている端末ではないため、Appleで解除することになります。

何じゃこりゃ~!誰が正しいのかわかんなくなってきました。ただ、どうもauは直接関係なさそうだったので、Appleに再度連絡してみることにします。

Appleの対応②

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こういう事情なのですが、simロックの解除をお願いできますか?

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Apple

(さっきとは違う担当者)

ロックを掛けたのはキャリア側なので、こちらでは対処できません。simカードの契約先へお問い合わせ下さい、としか答えようがありません。

実はこの回答、全くの誤りだったのですが、加えて担当者の応対が最悪でした。ただこう言われてしまっては、もうどうしたら良いかわからなかったので、再度BIGLOBEに問い合わせます。

BIGLOBEの対応②

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mizo

Appleからこう言われたんですが(泣)。それにたらいまわしされてばかりです。何とかして下さい。

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BIGLOBE

これは明らかに端末側の問題です。BIGLOBEで販売しているiPhoneであれば話は別ですが、Apple Storeで購入されたiPhoneにsimロックを掛けるというのは技術的に不可能なんです。従って、今回simロックが掛かったのは間違いなくApple側の問題です。

この説明は非常に説得力があり、私もsimロックが掛かったのはauやBIGLOBE側の問題ではなく、Apple側の問題だと確信しました。ただ、これ以上Appleに電話しても埒が明かないと思い、翌日Apple Storeに直接伺うことにしました。

Apple Store(直営店)で相談したら即解決!

翌日、若干の不安を抱えながらApple Storeへ向かいます。

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mizo

以前、こちらで購入したiPhoneがなぜかsimロックされてしまったみたいなんですが…

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Apple

あー…時々あるんですよね。ひょっとして日曜日の午後に購入されました?

 

何と、昨日サポートセンターへ電話してもあんなに埒が明かなかったのに、店舗ではすんなりと話が通じます。

 

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mizo

(購入履歴を確認)

はい、確かに日曜日の午後に購入していますね。

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Apple

日曜日の午後はアメリカのサーバーがメンテナンスのため落ちていることがあって、その時間に購入してsimカードを挿すと、稀にロックが掛かってしまうことがあるんです。早速、解除の手続きを行いますね。

 

やっと一安心です。でも、サポートセンターではなぜ話が通じなかったのでしょう。

 

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実は昨日、サポートセンターへ電話で問い合わせたんですが、全然話が通じなくて。キャリア側の問題だとの一点張りだったんですが。

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Apple

直営店(店舗)では把握している問題なんですが、非常に稀なケースでもあり、サポートセンターでは把握できていない可能性があります。ベテランのスペシャリストは把握しているかと思いますが、そうでない者もいるかと思います。申し訳ありません。

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もし今後、同様の症状が出た場合、サポートセンターにはどのように伝えれば対処してもらえますか?

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Apple

うーん…直営店(店舗)にご相談いただくのが一番確実かと思います。

原因と対応のまとめ

今回、非常に稀な現象を経験しましたが、その原因と対処法のまとめです。

POINT

  • 日曜日の午後(日本時間)に購入したiPhoneは稀にsimロックされることがある
  • 原因は端末情報を管理しているアメリカのサーバーが、メンテナンスのため落ちていることがあるから
  • 直営店(店舗)では問題を把握しているが、サポートセンターでは把握していないことも多い
  • 解除申請の際には購入証明が必要
  • 特別な解除のため少々時間がかかる。通常は1週間以内(2日ほどで終わるケースが多い)だが、最長で2週間かかる可能性もある
  • 解除が終わったらSMSで連絡が来るので、一度端末を初期化する必要がある。(その後iTunesからバックアップ)

万が一、このような問題が起きたときにはApple Storeの店舗へ相談するのが一番のようです。私の場合は2日ほどでSMSが送られる予定とのことだったので、現在連絡待ちです。

海外旅行のときはもちろん、国内でキャリアを乗り換える際にも問題が生じますので、日曜日の午後にApple StoreでiPhoneを購入された方はご注意下さい。